工作内容：
1. 通过多媒体渠道(电话、网络在线等)，满足用户在苏宁多渠道的售前、售中、售后多样化服务需求，并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。
2. 针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。
3. 持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。