实习就业网（www.shsxjy.com）小编导语：客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。客户服务的主要工作，包括客户关系协调和公司各部门的协调。


自20xx年xx月xx日以来已经三个月了，公司的领导人和同事们在工作和生活方面给了我很多帮助。公司的客户服务中心刚刚上线，通过日常工作了解自己的客户服务中心建设和客户服务有了较高的认识，并积极与领导和同事沟通，尽快加入到xxxx安全组。在试用期内，他主要负责：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段，利用以往的经验，我们首次提出了客户服务平台的功能要求。12月14日和12月22日，20xxx公司客户服务中心的员工和公司业务部门的员工在客户服务平台上进行了测试，同时将测试结果及时反馈给xxx公司的员工。

2、负责编辑公司客户服务中心的质量检验管理方法，协助公司客户服务中心管理方法的制定和公司客户服务中心的标准化。

3、定期对总部客服中心和业务部门的电话服务进行每月抽查，向有关工作人员汇总电话服务中存在的问题，通报质量检查问题，提交客服中心每月报告，提高客服中心的服务水平；

4、自1月20日起，客户服务中心的客户服务平台一直在线，并开始听客户咨询电话，在接听客户电话的过程中促进商业知识的学习，同时提高客户服务意识；

5、每天组织客户服务中心人员上午会议，通过上午会议了解当时的市场信息，学习日常困难的商业知识和新的商业知识，同时学习公司最近的任务和优先事项；

6、对北京商务部相关人员进行客户服务中心流程和标准使用培训，了解客户服务中心流程，通过培训提高服务意识；

7、指示业务部在总部和业务部引入客户服务平台后，通过系统完成新客户回访。

8、根据公司领导的要求，为了加强公司各部门的业务联系，每天的售后收集工作负责收集和整合当天的困难业务，每周向总部经纪部门主管和各部门客户服务部门负责人汇总困难业务。

通过完成上述任务,我发现在许多方面仍然需要改进:

1、为了加强企业知识的学习，我们发现我们仍需要加强对许多企业知识的学习，以便通过不断听取客户的意见，提高对客户的服务水平。

2、加强团队沟通与合作，加入新团队，在公司客服中心建设阶段，必须与领导人和同事进行良好沟通，确保工作的实施和完成，特别是根据公司客服中心的发展目标，积极加强与各业务部门客服经理的沟通；

3、在客户服务中心建设阶段，应充分利用我们以往的工作经验和对客户服务中心运作管理的认识，加强客户服务中心的创新能力，找到建设客户服务中心的合适途径。

正式成为xxx证券的会员后，根据缺乏试用期的情况发现了严重的改进，积极完成了公司领导任务，公司客户服务中心的建设工作。及时完成总部客户服务平台和业务部客户服务中心的在线工作，认真协助业务部客户服务中心的在线工作，同时认真帮助完成公司客户服务中心系统建设，加强未来负责客户服务中心呼叫团队建设管理，积极配合领导层和同事开展各项工作。