实习就业网（www.shsxjy.com）实习生导语：大学生初入职场若要沟通顺利，请像珍惜自己的感受那样重视对方。并且在商谈开始的时候要把问题弄清楚，并且在开口前要斟酌一下，如果你是对方，你会不会听这些话。想让别人认同你的观点，首先要接受他的观点。短短的一周，王妍已六次与客户、同事发生言语冲突。

主管走过王妍的工作岗位，恰巧听到她满脸烦躁地给客户打电话，再三强调“希望你也配合我们的工作好不好”“这是我们的工作需要”……组长找王妍谈话，让她反省一下沟通能力是否过关。王妍不理解，坚持是客户无理取闹。她将几个火药味浓重的聊天记录转发给闺蜜：“你看看到底是谁的问题？”闺蜜很快回复：“我很好奇你是怎么做到每句话都准确地踩到雷点？我只是想教你如何在办公室里不被人殴打。”

王妍是95后的女孩，性格直爽，内心不避讳，不喜欢拐弯抹角。这种“直球”的性格，在学生时代非常讨喜。不过进入“狼性”工作岗位，王妍的“直球”反而成为雷点。她发现，以前那种“不委婉”、“不得体”的说话方式，常常成为刚进入职场的“致命伤”。例如某一天开会，当时王妍所在小组内未能按时完成项目的进度，上司让全体成员依次说出不足。王妍发言时，她先把自己独立完成的工作量讲一遍，然后指出其他同事不合作的部分。

同僚们自然不高兴，上司的表情也很忧郁，问她：“那么你做的作业都达到了100分，别人都没及格，连你都累了吧？”王妍愣了一下，意识到自己说错了话。离场后，一位部门的前辈意味深长地对王妍说：“公司不是一个人争强好胜的舞台，而是需要团队合作，无论什么时候说话都要留心。知道自己的地位，也要考虑别人的感受。

如在微信上与同事交流或邮件时，王妍不时地被对方指出，她的书面表达方式“有点咄咄逼人”“语调很不舒服”。有一次，王妍不明白客户一句话的意思，发了两个问号和惊叹号，结果对方怒火中烧，问道：“你这意思是不屑挑衅吗？”

有些客户为了避免与王妍沟通，故意不回复信息，或者微信拉黑她。与此同时，她看到面对同样的事情和问题，别的同事却能借着话术，处理得体，也能存下好人缘和名望。王妍觉得，好好学习“职场委婉语”简直是迫在眉睫。

同事给王妍的建议是：从“模仿”开始，尽可能多地学习身边人的正面事例，摸索着进步一点。首先要观察“会说话的人”是怎么做的，同时也要注意“哪种人、什么风格的话听着不舒服”，这样的话千万要忍着不出口，不要重蹈覆辙。

这样，王妍遇到拿不准分寸的对话，不再随手回复，而是会请教朋友——“这样说合适吗？还有什么好建议吗？”在上班的时候，王妍也会去社交网络看看相关帖子，小组讨论，从网友的困惑中反观自我存在的缺陷。王妍看到有几个关于文字交流的“互助联谊会”，有人问，除了“嗯”“好”之外，怎样回复领导才能显得自己不敷衍？一个人回答：“可以说‘好的’，然后叙述自己要做的事情，或者是反省过失，保证日后避免同样的问题。这让王妍感到学到了”“长知识了”。

慢慢地，王妍积累了一些“职场委婉语”的有效经验和小法则。举例来说，当向上级报告的时候，不要只强调你做了什么，而是要增强团队的整体意识，强调个人与团队之间的紧密配合。比如，在谈工作的时候，要少用主观色彩强的形容词，多采用就事论事的客观描述；慎用标点符号，不必感情强烈的表达，对问题不作“发散”延伸；不要过度重复自己单方面的诉求和焦虑，多换位思考，让对方感受平等和尊重。

透过反省事例，王妍思索，若与客户沟通较复杂的项目事宜，可先简明扼要地列明自己的需求与计划，经对方同意后电话沟通，展开细节，挂电话后再整理大致沟通结果，同步给对方。当前，王妍职场言谈举止的情况有所减少。她感慨万千，没有人会给你一本现成、完美的职场说话手册，但有自省意识，慢慢摸索也不是坏事。